用心服务，连接你我

                                                ——记移动客服的暖心故事

在移动客服岗位上的员工们始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，用真诚和耐心架起与客户沟通的桥梁，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。

急客户之所急，她是客户的“贴心人”一天，小雅接到一位老年客户的电话，对方语气焦急，表示手机无法上网，无法与在外地的子女联系。小雅一边耐心安抚客户情绪，一边用通俗易懂的语言指导客户一步步操作。经过近半小时的沟通，终于帮助客户解决了问题。客户连声道谢，小雅却笑着说：“这是我们应该做的。”这只是我们员工小雅日常工作的一个缩影。面对形形色色的客户和各种各样的咨询，她始终保持着高度的责任心和耐心，用专业的知识和真诚的服务，解决客户难题，赢得客户信赖。

想客户之所想，她是业务的“活字典”；为了更好地服务客户，娟娟刻苦钻研业务知识，熟练掌握各项业务流程和政策法规。她利用业余时间学习心理学和沟通技巧，不断提升自己的服务水平。一次，一位客户对套餐资费产生疑问，情绪激动。娟娟耐心倾听客户诉求，仔细解释套餐内容，并帮助客户选择最适合的套餐方案。客户被她的专业和真诚所打动，最终化解了误会，并对她的服务表示高度认可。

解客户之所困，她是团队的“排头兵”；作为班组骨干，琴琴不仅自己业务能力强，还积极帮助同事共同进步。她主动分享自己的工作经验，耐心解答同事的疑问，带动班组整体服务水平不断提升。在琴琴和同事们的共同努力下，班组服务质量始终名列前茅，多次获得公司表彰。琴琴常说：“客户的满意就是我******的动力。”她用实际行动诠释着移动客服的责任与担当，用暖心服务连接着千家万户，为公司树立了良好的服务形象。